จับเข่าคุยสนิท Harley-Davidson Company เผยโปรเจคยักษ์ในประเทศไทย !!!
บ่ายคล้อย พระอาทิตย์ลับ เราได้มีโอกาสอันดีในช่วงเวลาว่าง หลังจากที่ 2 หัวเรือใหญ่ของ Harley-Davidson (Thailand) Company Limited. กับ พี่มาร์ค (ธนบดี กุลทล Market Operations Manager) และ พี่ชิน (ชินศักดิ์ กิตติอมรกุล District Manager) พาเดินอวดทุกซอกมุมแบบละเอียดยิบ ภายในอาคาร 2 ชั้นของ Harley-Davidson University Asia Pacific Bangkok Thailand (พาเที่ยว Harley-Davidson University) ศูนย์กลางการเรียนรู้ทุกอย่างที่เกี่ยวกับรถมอเตอร์ไซค์พันธุ์อเมริกัน นั่นทำให้เรายิ่งอยากที่จะรู้ลึกไปยิ่งกว่า ถึงสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็นอารยธรรมอันโดดเด่นของชาวฮาเล่ย์ และแผนการตลาดอันยิ่งใหญ่ ที่จะเกิดขึ้นในไม่ช้า …
อย่างที่รู้กัน ถึงเป้าหมายของ Harley-Davidson กับตลาดกลุ่มคนยุคใหม่ ที่มันยังคงเป็นคำถามที่ค้างคาใจผมอยู่ ด้วยเกมส์การตลาดในบ้านเรา ที่กำลังบูมไปในทิศที่เรียกว่า Sport และ Motorsport พร้อมการดั้มราคาค่าตัวรถแข่งระดับโลกของแต่ละค่าย สำหรับ Harley-Davidson มันยังคงดูไม่ค่อยน่าจะตีโจทย์ให้แตกออกได้ง่ายดายนัก แต่ทว่า !!!! สิ่งที่พี่มาร์ค และพี่ชินของเรากล่าวออกมา มันทำให้ผมต้องตะลึงในแนวคิดที่กลับขั้วกระแสตลาดจนน่าขนลุก!
“ครั้งแรกที่ผมย้ายมาทำงาน บอสผมได้เล่าถึงแบรนด์ Harley-Davidson มันคือไลฟ์สไตล์โปรดักส์ คือความฝัน คือความสุขของเด็กคนหนึ่ง ดังนั้น สิ่งสำคัญคือ ประสบการณ์ของลูกค้า จะสังเกตุได้ว่า โปรดักของ Harley-Davidson ในแคตตาล็อกนั้นมีมากพอๆกับสมุดพจนานุกรมหนา ๆ เล่มหนึ่งเลย ในนั้นมีทั้งสีที่หลากหลาย รุ่นรถที่จะตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า คือเราต้องการให้ลูกค้าที่เข้ามาซื้อรถของเรา เขาได้รุ่นที่ต้องการ สีที่เขาต้องการ ตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์การขับขี่ของเขา การใช้ชีวิตของเขา เราอยากให้เขาได้รถที่เขาต้องการ รถที่เป็นตัวเขามากที่สุด รถที่เสมือนว่ามีเพียงคันเดียวในโลก พร้อมที่จะนำไป Custom และทำอะไรได้อีกมากมายตามจินตนาการ”
“นอกจากนั้นยังรวมไปถึงไลฟ์สไตล์การแต่งตัว ว่าง่าย ๆ ถ้าคนที่ใช้รถของ Harley-Davidson ทุกคนพอนึกภาพการแต่งตัวของเขาออกใช่ไหม? ลองดูนี่ (เลื่อนสมุดแคตตาล็อกเล่มโต ความหนาขนาดเท่าฝ่ามือเข้ามาให้อีกเล่ม) จะมีผู้ใช้รถค่ายไหนที่มีความอินในแบรนด์เท่ากับ Harley-Davidson ทุกอย่างเขาชอบหมด ทั้งเสื้อหนัง, ถุงมือ, หมวกแก๊ป, ผ้าโผกศรีษะ, สร้อยข้อมือ, เสื้อยืด และอีกไม่รู้จบ เอาง่ายๆ คุณเคยเห็นใคร สัก(Tattoo)โลโก้แบรนด์มอเตอร์ไซค์บนร่างกายตนเองบ้าง? ซึ่ง Harley-Davidson มี ฮ่าๆๆ (หัวเราะพร้อมกัน)” – พี่มาร์ค กล่าวพร้อมหัวเราะอย่างอารมณ์ดี
แล้วเรื่องของการทำตลาดในประเทศไทยล่ะ!! เรายังไม่เห็นเริ่มอะไรกันเลย ?
“อย่างที่บอก โปรดักส์ของเรามันคือไลฟ์สไตล์ จริงๆ Harley-Davidson มีอยู่ในประเทศนี้มานานแล้ว ตั้งแต่ยุครุ่นคุณปู่ คุณพ่อ สำหรับที่นี่ หลายอย่างมันยังเป็นการส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น ทั้งเรื่องของการขับขี่ การดูแลรถ ลองผิดลองถูก การมาของ Harley-Davidson เราต้องการดูแลลูกค้าจากภายในครอบครัว จากพื้นฐาน ก่อนที่เราจะตั้งเป้ายอดขาย ซึ่งเอาจริงยอดขายเราก็คงสู้ใครเขาไม่ได้หรอก ฮ่าๆๆ”
“เราจะเริ่มด้วยการสร้างรากฐานอย่างยั่งยืน เริ่มด้วยช่าง Service ทั้งหมดของ Harley-Davidson จะต้องมีความเชี่ยวชาญ สามารถแก้ปัญหารถลูกค้าได้ถูกจุดและรวดเร็ว จะไม่มีการให้ลูกค้ารอเพื่อหาสาเหตุและต้องทิ้งรถไว้กับเราโดยที่ไม่สามารถตอบลูกค้าได้ ว่าเพราะอะไร ? อุปกรณ์เครื่องมือที่เพรียบพร้อม มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ คุณสามารถเข้ารับการ Service กับศูนย์บริการทุกแห่งได้ด้วยความมั่นใจ”
แล้วไม่หวังยอดขายหรือ ?
“เราไม่ได้หวังที่จะขาย แต่เราหวังที่จะมีสมาชิกในครอบครัว Harley-Davidson เพิ่มขึ้น และนั่นทำให้ฝ่ายขายของเราทุกคนต้องเป็นมาตรฐานเดียวกัน เช่นเดียวกันกับช่างบริการ พวกเขาจะได้รับการอบรมถึงตัวรถแต่ละรุ่นอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่ตอบได้ว่ารถรุ่นนี้มีกี่ล้อ เพราะแคตตาล็อกของเรามีรถมากกว่าหลักร้อย ซึ่งรถแต่ละคันก็ไม่ได้เข้ากับผู้ขับขี่ได้ทุกคน บางทีรุ่นที่คุณมองว่าถูกใจ เมื่อลองขี่ดูแล้วมันอาจจะไม่เข้ากับคุณก็ได้ ในขณะที่รถอีกรุ่นที่คุณไม่ได้มอง แต่พอได้ลองแล้วกลับรู้สึกตรงกันข้าม อาจจะถูกใจขึ้นมา ฉะนั้นการช่วยลูกค้าเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดกับไลฟ์สไตล์ของตัวเขา จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ฝ่ายขายของเราจะต้องเป็นผู้ที่รู้จริงถึง Harley-Davidson แล้วไม่ใช่แค่รถนะ Option อื่นๆก็ต้องรู้เช่นกัน Accessory เครื่องแต่งกาย ทุกคนต้องตอบลูกค้าได้หมดหรืออย่างน้อยต้องรู้ว่าจะหาคำตอบจากตรงไหนให้ได้ สำหรับใครที่เคยแวะมาหาเราจะรู้ดีว่า พนักงานของ Harley-Davidson ถามได้ทุกคน ตอบได้ทุกอย่างเกี่ยวกับ Harley-Davidson”
แล้วสำหรับลูกค้าที่ซื้อรถ Gray Market ทาง Harley-Davidson ให้การต้อนรับหรือไม่ ???
“Harley-Davidson คือครอบครัว ไม่ว่าคุณจะได้รถมาจากไหน Harley-Davidson ก็คือ Harley-Davidson สามารถเข้ารับการบริการได้ทุกศูนย์ มาตรฐานเหมือนกันหมด”
ราคาอะไหล่ บวกเพิ่มหรือเปล่า ???
“ส่วนนี้ อาจจะมีเรื่องของโปรโมชั่นของแต่ละศูนย์ ซึ่งแต่ละที่อาจไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่นผู้ที่ซื้อรถจากศูนย์ A (สมมุติ) ได้โปรโมชั่นเข้าเช็คระยะฟรี 1 ครั้ง หากเข้ารับบริการที่อื่น ส่วนนี้อาจไม่ได้ร่วมบริการ แต่ในเรื่องของค่าอะไหล่ และค่าเซอร์วิสนั้น เป็นมาตรฐานเท่ากันหมด ทว่าในส่วนของรถที่ไม่เคยเข้ามาใช้บริการกับศูนย์ Harley-Davidson ไม่ว่าจะรถจาก Gray Market หรือที่ไหนก็ตาม ไปซ่อมอู่อิสระด้านนอกมา แล้วแก้ไม่จบ เมื่อมาถึงเราต้องบอกปัญหาจริงให้หมด และบางอย่างอาจจต้องใช้เวลาในการสั่งอะไหล่บางชิ้นส่วนที่สำคัญ ฉะนั้นเราอยากให้เข้าใจว่า เรามีใจ และพร้อมดูแลรถ Harley-Davidson ของคุณ ด้วยมาตรฐานเดียวกัน อย่างไม่แบ่งแยกแน่นอนครับ”
เรื่องของการตลาดที่ Harley-Davidson วางเป้าหมายเป็นคนยุคใหม่ จะเริ่มอย่างไร ?
“ก็คุณๆ นี่แหละ ฮ่าๆๆ ที่จะเป็นตัวแทนคนยุคใหม่ ที่จะช่วยบอกแทนผม แทน Harley-Davidson ว่ามันไม่ใช่อะไรที่แค่บอกแล้วคนจะอินตามในทันที แต่ถ้าคุณเปิดใจ แล้วลองสัมผัสรถของ Harley-Davidson ดูสักครั้ง มันเหมือนกับคุณได้เปิดประตูของโลกอีกใบ ที่คุณยังไม่เคยไป แม้จะเป็นถนนเส้นเก่า ทางเส้นเดิม แต่ความรู้สึกไม่เหมือนเดิม Harley-Davidson อาจเป็นจุดเริ่มต้น และปลายทางในเวลาเดียวกัน สำหรับตอนนี้ ผมคงบอกได้เพียงให้เปิดใจ และเข้ามาลองสัมผัสรถในโชว์รูมของเราดู ที่ไหนก็ได้ ยังไม่จำเป็นต้องซื้อก็ได้ ขอแค่ให้มาลอง พวกเราทุกคนยินดีต้อนรับคุณแน่นอนครับ”
“สำหรับในส่วนของการเดินหน้าตลาด และกิจกรรมต่างๆ มีเกิดขึ้นแน่นอน อีกไม่นานนี้โปรดติดตาม เตรียมตัวรอกันได้เลยครับ ”
ขอขอบคุณ พี่มาร์ค (ธนบดี กุลทล – Market Operations Manager) และ พี่ชิน (ชินศักดิ์ กิตติอมรกุล – District Manager) แห่ง Harley-Davidson ประเทศไทย ที่เอื้อเฟื้อเวลา และสถานที่ให้เราได้เข้ามานั่งพูดคุยกัน ถึงเรื่องราว และที่มาที่ไปของ Harley-Davidson ประเทศไทยในครั้งนี้
Comments